Condiciones del servicio

Introducción

Bienvenido a Chef.nyc, operada por Chef at Home Inc., 418 Broadway, Ste N, Albany, NY 12207, United States («nosotros»). Estas Condiciones del servicio («Condiciones») regulan tu acceso y uso de la plataforma Chef.nyc, incluidos nuestro sitio web, nuestras aplicaciones móviles y todos los servicios relacionados (conjuntamente, la «Plataforma»).

Al crear una cuenta, hacer una reserva o usar la Plataforma de cualquier otro modo, aceptas quedar vinculado por estas Condiciones. Si no estás de acuerdo, no utilices la Plataforma.

Resumen en lenguaje claro: estas son las normas para usar Chef.nyc. Al usar nuestra plataforma, aceptas cumplirlas. Hemos intentado que sean legibles, pero son jurídicamente vinculantes.

Chef.nyc opera como un marketplace que conecta a clientes que buscan experiencias gastronómicas privadas con chefs independientes que ofrecen sus servicios. No somos un restaurante, ni una empresa de catering, ni el empleador de los chefs. Los chefs de la plataforma son proveedores de servicios independientes.

Requisitos y cuentas

Debes tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante para usar la Plataforma. Al crear una cuenta, declaras que la información que proporcionas es exacta y completa.

Eres responsable de mantener la seguridad de tus credenciales. Te comprometes a avisarnos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado. No respondemos por pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta.

La Plataforma admite dos tipos de cuenta: cuentas de Cliente (para reservar chefs) y cuentas de Chef (para ofrecer servicios de cocina). Puedes tener ambas. Las cuentas de Chef están sujetas a un proceso de solicitud y aprobación.

Para mantener la seguridad del marketplace, los chefs deben completar una verificación de identidad (comprobación de documento y selfie) a través de nuestro proveedor de verificación antes de que su perfil pueda aceptar reservas.

Cómo funciona la plataforma

Chef.nyc ofrece un marketplace para conectar a clientes y chefs. Nuestro papel se limita a facilitar el contacto, la comunicación, la reserva y el pago entre ambas partes.

No empleamos a los chefs, no controlamos sus menús, no fijamos sus precios ni supervisamos su trabajo. La relación contractual por la prestación de servicios de cocina existe directamente entre el cliente y el chef.

Reservas y pagos

Una reserva se confirma cuando un comensal acepta la propuesta de un chef y paga el importe debido al reservar según la opción de pago elegida por el chef. Hasta que se realice ese pago, no existe reserva y ninguna de las partes tiene obligaciones frente a la otra.

Cada chef elige una de las cuatro opciones de pago, visibles en cada propuesta antes de aceptarla: el precio completo del evento al reservar; la mitad del menú más la tarifa de servicio al reservar, cargándose el resto automáticamente en la tarjeta guardada del comensal 7 días antes del evento (autorizado por el comensal al pagar); la mitad al reservar y el resto pagado directamente al chef; o solo la tarifa de servicio al reservar, pagando el menú completo directamente al chef. Los importes pagados directamente al chef se liquidan entre comensal y chef, Chef.nyc no los cobra ni los custodia. Si el comensal y el chef acuerdan cambios posteriormente, cualquier diferencia cobrada por Chef.nyc la paga el comensal a través del checkout antes del evento.

Chef.nyc cobra a los comensales una tarifa de servicio del 10% sobre el precio del menú del chef, mostrada claramente al pagar. Cualquier impuesto sobre las ventas aplicable también se muestra al pagar. Los chefs no pagan comisión: el chef recibe el importe completo del menú por cada reserva completada; los importes cobrados por Chef.nyc se transfieren 3 días después del evento si el servicio se prestó según lo acordado, y el resto lo recibe directamente del comensal según la opción de pago elegida.

El precio del chef incluye la compra de ingredientes. Necesidades adicionales como alquiler de equipamiento, vajilla o cubertería no forman parte del precio de la plataforma y deben acordarse (incluida cualquier tarifa adicional) directamente entre el cliente y el chef.

Chef.nyc emite facturas (recibos de pago) únicamente por su tarifa de servicio. De la facturación de los servicios de cocina responde exclusivamente el chef frente al cliente.

Cancelaciones y reembolsos

Los comensales pueden cancelar una reserva confirmada sin coste hasta 7 días antes del evento: todo lo cobrado por Chef.nyc se reembolsa íntegramente, incluida la tarifa de servicio. A partir de 7 días antes del evento, las reservas no son reembolsables; si circunstancias excepcionales impiden celebrar el evento, contacta con nuestro equipo de soporte, los reembolsos en circunstancias especiales se valoran caso por caso. Si un evento no se presta según lo acordado, el comensal puede tener derecho a un reembolso parcial o total.

Si un chef cancela una reserva confirmada, buscaremos un sustituto similar lo antes posible. Si no se encuentra sustituto a tiempo, el cliente recibe el reembolso del 100 % de todos los importes pagados, incluidas todas las tarifas de servicio. Los chefs que cancelen reiteradamente pueden ver suspendida su cuenta.

Los reembolsos se emiten al método de pago original y pueden tardar de 5 a 10 días laborables en reflejarse, según tu banco o emisor de tarjeta.

Obligaciones del chef

Los chefs son proveedores de servicios independientes y son los únicos responsables de la calidad, seguridad y legalidad de los servicios que prestan. Deben contar con las certificaciones de seguridad alimentaria, licencias y seguros que exija la ley en su jurisdicción.

Los chefs se comprometen a cumplir las reservas confirmadas, comunicarse con claridad, llegar puntuales y ofrecer el menú y el servicio descritos en su propuesta aceptada. Son responsables de declarar alérgenos y de atender los requisitos dietéticos acordados con el cliente.

Los chefs son responsables de declarar y pagar sus propios impuestos sobre las ganancias obtenidas a través de la Plataforma, así como de emitir al cliente las facturas por sus servicios cuando proceda.

Toda la comunicación con los clientes debe realizarse dentro de la Plataforma. Los chefs no pueden compartir ni pedir datos de contacto como direcciones de correo electrónico, números de teléfono, aplicaciones de mensajería (por ejemplo WhatsApp), cuentas de redes sociales o sitios web, ni intentar trasladar la comunicación, las reservas o los pagos fuera de la Plataforma. Los mensajes que contienen estos datos se bloquean, y hacerlo conlleva la cancelación definitiva de la cuenta del chef.

Conducta del cliente

El cliente se compromete a ofrecer un entorno seguro y adecuado para el trabajo del chef, incluido un acceso razonable a una cocina funcional y a las instalaciones descritas al reservar.

Los clientes deben tratar a los chefs con respeto y abstenerse de conductas ilegales, discriminatorias o abusivas. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar las cuentas que incumplan esta norma.

La misma norma se aplica a los clientes: toda la comunicación con los chefs debe realizarse dentro de la Plataforma. Los clientes no pueden compartir ni pedir datos de contacto como direcciones de correo electrónico, números de teléfono, aplicaciones de mensajería (por ejemplo WhatsApp), cuentas de redes sociales o sitios web, ni intentar trasladar la comunicación, las reservas o los pagos fuera de la Plataforma. Los mensajes que contienen estos datos se bloquean, y hacerlo conlleva la cancelación de la cuenta del cliente.

Contenido y reseñas

Conservas la propiedad del contenido que envías a la Plataforma, incluidas reseñas, fotos y mensajes. Al enviarlo, nos concedes una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usarlo, reproducirlo, mostrarlo y distribuirlo ( incluidas las fotos de tus platos, menús y eventos ) para operar la Plataforma y promocionarla, incluso en nuestro marketing en redes sociales (como Instagram y TikTok) y en medios tradicionales como anuncios en periódicos y otra publicidad impresa.

Las reseñas deben reflejar una experiencia genuina. No editamos reseñas, pero podemos retirar contenido ilegal, fraudulento o que infrinja estas Condiciones.

Si usas la Plataforma como chef, aceptas además que usemos tu nombre, tu título de chef y la información pública de tu perfil para destacarte y promocionar la Plataforma en ese marketing, por ejemplo, al destacar tu perfil o tus menús en nuestras redes sociales. Si prefieres no aparecer, escríbenos a [email protected] y te excluiremos de futuros materiales de marketing.

Los textos que publiques en tu perfil pueden traducirse automáticamente a los demás idiomas de la plataforma; tú sigues siendo responsable del contenido original.

Limitación de responsabilidad

La Plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, rechazamos todas las garantías, expresas o implícitas, sobre la Plataforma y los servicios prestados por los chefs.

Como somos un marketplace y no parte del contrato entre clientes y chefs, no respondemos por los actos u omisiones de ningún chef o cliente, incluida la calidad de las comidas, lesiones personales o daños materiales. Nada en estas Condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

Cambios y contacto

Podemos actualizar estas Condiciones ocasionalmente. Cuando hagamos cambios sustanciales, te avisaremos por correo o a través de la Plataforma antes de que entren en vigor. Seguir usando la Plataforma tras su entrada en vigor supone aceptar las Condiciones actualizadas.

Estas Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Nueva York, Estados Unidos, sin atender a sus normas de conflicto de leyes.

¿Dudas sobre estas Condiciones? Escríbenos a [email protected] o por correo postal a Chef at Home Inc., 418 Broadway, Ste N, Albany, NY 12207, United States.